紧张忙碌的“双11”电商实训基地

专业敬业的电商准员工

在刚刚结束的“双11”电商购物节中，仙桃职业学院通过校企合作开展电商实战训练，在短短24小时中，电子商务专业学生为国际某知名女装品牌、宠物食品两家企业天猫店铺开展客服运营服务，交易额超亿元，在“双11”电子商务实战中取得完胜。

电商学子当起了客服运营

又是一年“双11”,乐坏剁手党,也忙坏了仙桃职院电商专业的在校大学生。他们的电商实战演练课程从10月28号就开始了，经过企业培训和演习，200多名学生实战电商企业的客服运营，参与这场“双11”电商大战。

“亲,有什么可以帮您?”“亲，我们会尽快为您安排发货，请耐心等待。”10日晚12点一到，在仙桃职业学院电子商务生产性实训基地，该校电子商务专业的200余名学生，通过千牛工作平台与天猫买家沟通，紧张地处理着订单。该实训基地既是电商教学课堂，现在已经是天猫“双11”活动的战场。

“此次双11电商实训是我院与上海网萌网络科技有限公司合作，以国际知名的女装、宠物食品为载体，采取项目进校、课程嵌入的模式开展网络实战实训，让学生把课堂上所学的知识运用到真实的商业实践当中，实现生产性理实一体化学习。”该校电子商务教研室主任罗改龙说，“客服运营实战训练有三周，前一周为天猫的销售、交易以及客服岗位实操的学习，后两周，即11月5日至18日为‘双11’实战课程，学生实操真实店铺，‘真枪实弹’一边学习一边赚钱。”

上海网萌网络科技有限公司运营总监杨立介绍，进入11月份，众多电商企业进入全年最为重要的“双11”大促活动，客服需求大幅增加，通过校企合作的方式，不仅可以解决用工高峰问题，还可以通过企业专业人员的教学指导，提高学生的专业技能和职业素养，为学校提供实践教学案例，课程结束后，学校和企业分别给学生打分，成绩优异者不仅能拿到学分，还能评为上海网萌金牌客服，毕业后优先录用。

课堂学理论 企业练实战

“为突出电子商务专业实操特色，我们坚持项目从企业来、学生到企业去，学生既在课堂学习理论，同时承担企业项目组任务，通过真实的企业项目、真实的企业环境、真实的企业管理的要求，形成基于实战的模块化分项实训和基于实战的综合实训的两个模块，构建电商实战训练体系。”计算机科学技术学院院长蔡中华介绍。

“学电子商务专业,如果不参加一次‘双11’,就等于没学。这样的经历挺宝贵的,不但熟悉了电商的各个环节,还提升自己许多方面的能力。”该校电子商务专业学生伍小强说。从11月5日上午9点上岗，客服实行坐班制，安排得十分紧凑，负责客服的同学每天分批轮班，主要负责接待买家，回答买家提问，并引导买家购买宝贝,双11价格优惠等相关问题。

在实战培训中，合作企业派出资深培训师，为学生们详细讲解电子商务运营的流程和天猫店铺的营销策略及方法，包括客服的聊天技巧、店铺的装修风格、目标人群的定位等，让学生熟悉电商运营的技巧。经过“双11”实战，参与的学生们都说，自己也经常网购，作为剁手党从没觉得客服运营是个这么有技术含量的工作，从课堂到实战，让他们对电商有了重新的了解和认识，对今后从事电商事业有了新的规划。